ФСБ || Правила делового стиля речи.

[Ivan_Larionov]

Приветствую, уважаемые сотрудники и граждане Нижегородской области! В данном разделе вы сможете ознакомиться с деловой стилю речи нашей фракции.​

Правила делового стиля общения
для сотрудников ФСБ

1. Общение с руководящим составом
1.1. Общение строится строго на основе субординации.
1.2. Обращение к начальству — "Товарищ [звание]".
Пример: Товарищ Полковник!
1.3. Общение — краткое, чёткое, без лишних комментариев.
1.4. При получении приказа или указания — подтверждать его словами:
«Есть, принято к исполнению»
«Понял вас, приступаю»
1.5. Запрещены: перебивание, спор, фамильярность, жаргон.

2. Общение с младшим по званию

2.1. Поддерживать деловую дистанцию, избегать панибратства.
2.2. Давать чёткие указания в официальной форме:
«Прошу доложить по окончании патрулирования»
«Ваша задача – обеспечить безопасность движения на участке...»
2.3. В случае нарушения дисциплины — деликт рассматривать в официальном порядке, без личных нападок.
2.4. Обращение — по званию и фамилии:
«Сержант Иванов, подойдите ко мне»

3. Общение с гражданскими лицами

3.1. Стиль общения — вежливый, корректный, спокойный.
3.2. Представление при контакте:
«Полковник ГИБДД, Ричард Честер. Прошу предъявить документы»
3.3. Обращение на «Вы», без фамильярности и эмоций.
3.4. Запрещается:
использовать угрозы или давление,
повышать голос,
использовать сленг или уничижительные выражения.
3.5. При конфликте — сохранять спокойствие и предложить гражданину обжаловать действия сотрудника в установленном порядке.

4. Внутренние нормы общения

Все служебные диалоги ведутся в официально-деловом тоне.
Не допускается использование мессенджеров для передачи приказов без санкции руководства.
Письменные обращения оформляются в деловом стиле с соблюдением служебного этикета.

Обращения и приветствия

Привет — Здравия желаю / Добрый день
Пока / До свидания — До связи / Всего доброго
Эй / Слышь — Обращаюсь / Разрешите обратиться

Согласие / Несогласие

Хорошо — Принято / Так точно
Нет — Никак нет / Отрицательно
Можно спросить? — Разрешите обратиться?

Оперативная речь

Сейчас сделаю — Выполняю / Приступаю к выполнению
Сделал / Готово — Докладываю: задача выполнена
Пришел / Я здесь — Прибыл на место / На месте
Ушел / Уехал — Выбыл по маршруту
Пошли / Идем — Следуем по маршруту
Где ты? — Уточните местоположение
Я занят — Занят служебной задачей
Подожди — Ожидайте / Прошу минуту

Общение с начальством

Я думаю / Хочу сказать — Разрешите доложить мнение
Можно мне отдохнуть? — Прошу разрешения на кратковременный отдых
Понял — Информацию принял / Вас понял
Не знаю — Сведений не имею / Информация уточняется

Ошибки и уважение

Извините / Простите — Виноват / Прошу прощения
Больше так не буду — Недочет устраню / Обещаю исправиться

Общение с гражданскими

Бытовая речь сотрудникаДолжно звучать так:

Покажите права — Разрешите ознакомиться с документами
Откройте багажник — Прошу открыть багажное отделение
Вы нарушили — Зафиксировано нарушение, поясните
Выйдите из машины — Прошу покинуть транспортное средство
Подождите — Просьба подождать / Минуту внимания

Примечание: Внутри отдела сотрудники могут использовать более короткие и удобные формулировки, но при общении с гражданами и руководством – обязателен корректный и деловой стиль.