- Сообщения
- 339
- Реакции
- 162
- Баллы
- 58
- Тема Автор
- #1
Доброго времени суток, уважаемые сотрудники ФСБ.
В данной теме вы можете ознакомиться с правилами субординации.
В целях повышения качества ролевого процесса, поддержания дисциплины и соответствия статусу федеральной структуры, для сотрудников Федеральной службы безопасности вводится обязательное использование официально-делового стиля речи.
ФСБ является федеральным правоохранительным органом.
В связи с этим служебное общение сотрудников должно соответствовать нормам деловой и служебной этики.
Все сотрудники обязаны придерживаться корректного и официального формата коммуникации как внутри организации, так и при взаимодействии с другими государственными структурами и гражданскими лицами.
1. Основные требования к служебной речи cотрудник ФСБ обязан:
• использовать официальный и деловой стиль речи• соблюдать субординацию при общении со старшими по званию• избегать армейского, уличного и разговорного сленга
• формулировать сообщения кратко, понятно и корректно
• соблюдать уважительный тон общения недопустимо использование грубых выражений, фамильярности, а также чрезмерно разговорной речи.
2. Допустимый служебный стиль сотрудникам рекомендуется использовать следующие формы общения:
Приветствие: "Здравствуйте; Добрый день; Добрый вечер; Доброй ночи"
Обращение к руководству:
"Здравствуйте, Полковник; Здравствуйте, Подполковник; Здравствуйте, Майор"
Уважаемый [должность / звание]
Подтверждение информации: "Понял вас; Принял; Информация получена; Выполняю; Принял к исполнению"
Обращение с вопросом:
"Разрешите уточнить; Разрешите задать вопрос; Требуется уточнение; Прошу разъяснить"
Примеры корректного общения:
Пример №1
Неверно: Здравия желаю, товарищ Полковник, разрешите обратиться.
Верно: Добрый день, Полковник. Разрешите уточнить информацию.
Пример №2
Неверно:Так точно.
Верно:Понял вас / Принял.
Пример №3
Неверно: Есть!
Верно:Выполняю / Принял к исполнению
Общение с гражданскими лицами.
При взаимодействии с гражданскими лицами сотрудник ФСБ обязан соблюдать деловой стиль общения: "представляться - корректно формулировать требования - соблюдать служебную этику.
Пример:Здравствуйте, Вас беспокоит [Ваше звание + фамилия] ФСБ, проводится проверка документов.
За нарушение данного регламента сотрудник ФСБ может получить дисциплинарное взыскание, а именно: выговор за Н/СДанный регламент обязателен для исполнения всеми сотрудниками ФСБ.